이용약관

이 약관은 써방(ssobang.com, 이하 “서비스”)가 제공하는 집수리 중개 서비스의 이용 조건과 절차, 운영자와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

• 고객: 수리를 요청하고 업체를 선택하는 이용자
• 업체: 입점 심사를 통과해 견적을 내고 수리를 수행하는 이용자
• 운영자: 서비스를 운영하며 입점 심사, 후기 관리, 정산·분쟁 처리를 하는 자
• 견적: 출장비, 부품(이름·규격·수량·단가), 공임을 나누어 적은 가격 제안

이 약관은 서비스 화면에 게시하면 효력이 생깁니다. 약관을 바꿀 때는 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 화면에 알립니다. 변경에 동의하지 않는 이용자는 시행일 전까지 탈퇴할 수 있으며, 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

서비스는 고객과 업체를 연결하는 중개 플랫폼이며, 수리 계약의 당사자가 아닙니다. 수리의 품질·결과와 이에 따른 책임은 수리를 수행한 업체에게 있습니다. 다만 서비스는 업체 입점 심사, 견적 비교, 수리 증빙 확인, 분쟁 처리를 통해 거래가 투명하게 이루어지도록 돕습니다. 현재 서비스는 사업자등록 및 통신판매업 신고 진행 중이며, 등록이 끝나면 관련 정보를 이 약관에 반영합니다.

• 이용자는 이메일 또는 서비스가 지원하는 간편 로그인으로 가입할 수 있습니다.
• 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 가입한 뒤 만 14세 미만으로 확인되면 계정을 정리할 수 있습니다.
• 이용자는 계정 정보를 직접 관리해야 하며, 타인에게 양도하거나 빌려줄 수 없습니다.
• 업체로 활동하려면 입점 신청 후 운영자의 심사에 통과해야 합니다. 심사 결과에 따라 승인, 보류, 재제출을 요청할 수 있습니다.
• 허위 정보를 제출한 경우 이용을 제한하거나 입점을 취소할 수 있습니다.

• 고객은 증상, 업종, 지역(구 단위), 희망 방문 일시를 적고 사진을 올려 수리를 요청합니다.
• 승인된 업체는 자기 업종의 요청에 출장비, 부품, 공임을 항목별로 나누어 견적을 낼 수 있습니다. 제출한 견적은 수정할 수 없고 철회만 할 수 있습니다.
• 고객은 받은 견적을 비교해 업체를 선택합니다. 선택한 뒤에는 선택한 견적만 남습니다.
• 고객이 특정 업체에게만 견적을 요청하는 지정 요청도 할 수 있으며, 업체는 이를 거절할 수 있습니다.

• 고객은 선택한 견적 금액을 서비스에서 결제합니다. 결제는 결제대행사를 통해 처리됩니다.
• 고객은 결제 전에 휴대전화번호와 방문 주소를 입력해야 하며, 이 정보와 업체의 연락처는 결제가 끝난 뒤에만 서로에게 공개됩니다.
• 결제 대금은 결제대행사를 통해 처리·정산되며, 서비스는 제9조의 승인 절차가 끝난 뒤에 업체에 지급되도록 합니다. 업체와 고객이 서비스 밖에서 직접 대금을 주고받는 것은 권장하지 않으며, 그 경우 서비스의 증빙 확인과 분쟁 처리를 받을 수 없습니다.

현장에서 작업 내용이나 부품이 바뀌어 비용이 늘면, 업체는 작업 전에 항목·금액·이유를 서비스에 적어 고객의 동의를 받아야 합니다. 고객이 동의한 금액만 정산에 합산되며, 고객이 거절하면 처음 견적대로 진행하거나 운영자 확인을 거쳐 처리합니다. 대기 중인 추가금 요청이 있으면 작업 완료 보고를 할 수 없습니다.

• 업체는 작업 후 교체 전·후 부품 사진, 작업 사진, 영수증 등 증빙을 올리고 작업 완료를 보고해야 합니다.
• 고객은 보고를 확인하고 수리를 승인하거나 문제를 제기할 수 있습니다. 고객이 보고 후 7일 동안 응답하지 않으면 승인으로 처리하며, 이 기한은 작업 완료 보고 알림에 함께 안내합니다.
• 정산은 고객의 승인(또는 운영자의 승인 처리) 이후에만 이루어집니다.
• 정산 금액은 결제한 견적 금액과 동의된 추가금을 더한 값에서 결제 수수료를 뺀 금액이며, 서비스 이용 수수료는 제9조의2에 따라 안내합니다.

서비스는 거래를 중개하는 대가로 업체에게 수수료를 받을 수 있습니다. 수수료를 새로 받거나 바꿀 때는 요율과 적용 시점을 시행 7일 전(업체에게 불리한 변경은 30일 전)부터 화면에 알립니다. 수수료는 업체의 정산 금액에서 차감하며, 고객이 내는 금액은 선택한 견적 금액과 동의한 추가금뿐입니다.

• 고객은 견적을 선택하기 전에는 수리 요청을 취소할 수 있습니다.
• 결제한 뒤 업체가 방문하기 전에 고객이 취소하면 결제한 금액을 전액 환불합니다.
• 업체가 고객의 집을 방문한 뒤에 취소하면 출장비를 뺀 금액을 환불합니다. 출장비는 업종마다 0원~5만원 범위에서 서비스가 정하며, 기본은 2만원입니다. 해당 업종의 출장비는 견적 화면에 안내하고, 취소할 때 고객과 업체에게 알림으로 알립니다.
• 출장비 금액을 바꾸면 바꾼 뒤에 결제하는 건부터 적용하고, 바뀐 금액은 알림과 견적 화면에 표시합니다. 이미 결제한 건에는 결제할 때 안내한 금액이 적용됩니다.
• 수리에 문제가 있는 경우에는 고객이 서비스에서 문제를 제기해 제10조의 절차로 환불 여부를 결정합니다. 환불은 결제대행사를 통해 결제 수단으로 이루어지며, 걸리는 기간은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다.
• 수리가 이미 시작된 부분은 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 그 밖의 세부 기준은 정해지는 대로 이 약관과 견적 화면에 안내합니다.

업체는 결제 후 제공받은 고객의 이름·휴대전화번호·방문 주소를 해당 수리의 진행과 사후 연락 목적으로만 이용해야 합니다. 이를 광고·영업에 쓰거나 제3자에게 제공할 수 없고, 수리가 끝나면 법령상 보관해야 하는 경우를 제외하고 지체 없이 파기해야 합니다. 이를 어기면 이용 제한과 손해배상 책임이 따를 수 있습니다.

• 업체는 수리한 부분의 하자에 대해 고객이 수리를 승인한 날부터 기본 1년간 보증합니다.
• 업종의 특성에 따라 보증 기간을 6개월부터 2년 사이에서 다르게 정할 수 있으며, 해당 업종의 보증 기간은 견적 화면에 안내합니다. 결제할 때 안내한 기간이 그 건에 적용됩니다.
• 보증 기간 안에 같은 부분에서 하자가 생기면 고객은 서비스에서 문제를 알려 업체의 재수리 등 조치를 요청할 수 있습니다.
• 고객의 사용상 과실, 천재지변, 다른 업체의 수리·변경으로 생긴 문제는 보증에서 제외될 수 있습니다.

고객이 문제를 제기하면 운영자가 양쪽의 설명과 증빙 사진을 확인해 업체 정산 진행 또는 환불 중 하나로 결정합니다. 운영자는 공정하게 판단하도록 노력하되, 당사자 간 합의를 먼저 권할 수 있습니다. 운영자의 결정에 이의가 있으면 한국소비자원(국번 없이 1372)의 상담·피해구제나 소비자분쟁조정위원회의 조정 등 관련 법령에 따른 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

• 후기는 거래가 끝나(고객 승인 완료) 요청당 한 번 별점과 글로 남길 수 있고, 남긴 뒤에는 수정·삭제할 수 없습니다.
• 욕설, 허위 사실, 개인정보 노출, 광고 등 약관이나 법령에 어긋나는 후기는 운영자가 숨길 수 있습니다.

• 허위 요청·견적·후기를 올리거나 타인을 사칭하는 행위
• 서비스를 거치지 않고 거래를 유도해 정산·수수료를 피하는 행위
• 서비스 운영을 방해하거나 다른 이용자의 개인정보를 무단으로 수집·이용하는 행위
• 법령과 공공질서에 어긋나는 사진·글을 올리는 행위

서비스는 운영상·기술상 필요에 따라 내용을 바꾸거나 일시 중단할 수 있으며, 중요한 변경은 미리 알립니다. 천재지변, 외부 서비스 장애 등 불가피한 경우에는 사전 안내 없이 중단될 수 있습니다.

서비스는 업체가 수행한 수리의 결과와 업체·고객 사이의 합의에 대해 직접 책임지지 않습니다. 다만 서비스의 고의 또는 중대한 과실로 이용자에게 손해가 생긴 경우에는 관련 법령에 따라 책임을 집니다. 이용자의 개인정보는 별도의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

요청·견적·결제·작업 진행 등 거래에 필요한 알림은 서비스를 이용하는 데 꼭 필요한 안내로 보내며, 푸시 알림은 이용자가 직접 켠 경우에만 보냅니다. 광고성 정보는 이용자가 따로 동의한 경우에만 보내고, 밤 시간(오후 9시~오전 8시)에는 별도 동의 없이 보내지 않습니다.

이 약관은 대한민국 법령에 따르며, 서비스와 이용자 사이에 소송이 필요한 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

써방 운영자 · 이메일: haesik201031@gmail.com

공고일·시행일: 2026년 10월 22일